Durante varias horas de este lunes, miles de usuarios en todo México reportaron fallas en la aplicación móvil de BBVA, lo que impidió realizar pagos, transferencias y consultas de saldo. El banco confirmó la caída del servicio y aseguró que el problema fue solucionado tras un periodo de intermitencia.
Desde alrededor del mediodía, clientes de BBVA comenzaron a reportar en redes sociales que la app no cargaba, mostraba errores al iniciar sesión o bloqueaba las operaciones en curso. Según el sitio especializado Downdetector, más del 50 % de los reportes se concentraron en problemas de acceso desde dispositivos móviles, mientras que otros usuarios señalaron fallas en la banca en línea, cajeros automáticos y pagos con tarjeta.
La situación generó molestia entre los clientes, especialmente porque coincidió con el inicio de semana y el movimiento de pagos y transferencias. En plataformas sociales, la etiqueta #BBVA se volvió tendencia, acompañada de quejas y memes sobre la imposibilidad de hacer operaciones bancarias.
Ante el creciente número de reportes, BBVA México emitió un comunicado en su cuenta oficial de X (antes Twitter), donde reconoció la falla y pidió paciencia a los usuarios:
> “Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.”
Horas más tarde, el banco informó que la app volvió a operar con normalidad, aunque no ofreció detalles sobre las causas del problema ni el número de usuarios afectados.
BBVA recomendó a los clientes que realizaron operaciones durante el lapso de la caída revisar más tarde sus movimientos y, en caso de detectar errores, reportarlos a través de su centro de atención o en la sección de “Ayuda urgente” disponible en su sitio web.
La interrupción de este lunes se suma a otros incidentes registrados en meses recientes, que han puesto en duda la estabilidad de los sistemas digitales bancarios en México. Expertos señalan que, ante el crecimiento del uso de aplicaciones móviles, las instituciones financieras deben fortalecer su infraestructura tecnológica para garantizar un servicio estable y seguro.
