La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con la empresa Electrónica Steren, emitió un llamado de alerta para quienes compraron un no-break de la marca Steren que podría presentar fallas de sobrecalentamiento y representar un riesgo tanto para los equipos conectados como para las personas usuarias.
El aviso de profeco alerta no-break steren nb-050 se emitió después de que la autoridad y la empresa detectaron que ciertas unidades del mini UPS (no-break) para módem modelo NB-050, con batería de 5,000 mAh x2, pueden calentarse más de lo normal durante su uso. El llamado aplica a los lotes PO 48883 al PO 50275, vendidos en México a partir de septiembre de 2024, y se estima que podrían ser alrededor de 20 mil unidades distribuidas en el país.
Profeco alerta por el no-break Steren NB-050: ¿cuál es el riesgo?
El análisis realizado por Profeco y por la propia compañía identificó que algunas unidades del no-break Steren NB-050 pueden presentar sobrecalentamiento durante su uso normal. Esto abre la puerta a tres tipos de afectaciones principales:
- Daños al propio no-break, que puede dejar de funcionar o quemarse internamente.
- Daños a los equipos conectados, como módems, computadoras, consolas u otros aparatos electrónicos que el consumidor pretende proteger.
- Posibles quemaduras por contacto directo para la persona usuaria si manipula el equipo mientras está sobrecalentado.
Hasta el momento, la empresa no ha reportado casos de lesiones personales derivados del uso de este modelo. Sin embargo, tanto Profeco como Steren decidieron emitir esta alerta de forma preventiva, con el objetivo de evitar accidentes y pérdidas económicas para las familias que usan el dispositivo como respaldo de energía.
¿Qué hacer si tienes un no-break Steren NB-050?
Si cuentas con un no-break Steren NB-050 en tu casa u oficina, la recomendación de Profeco y de Steren es dejar de usarlo de inmediato mientras confirmas si tu equipo pertenece o no a los lotes señalados.
Los pasos recomendados son:
- Suspender el uso del equipo: desconéctalo de la corriente y de los aparatos que tengas conectados.
- Verificar en la etiqueta del producto el modelo (NB-050) y el número de lote, para saber si está dentro del rango PO 48883 al PO 50275.
- En caso de que tu equipo esté dentro de los lotes involucrados, ponerte en contacto con Steren para gestionar la revisión, el cambio o el reembolso.
Opciones de cambio y reembolso
Steren y Profeco informaron que las personas consumidoras cuentan con dos opciones principales:
- Cambio del equipo sin costo:
Puedes acudir a cualquier tienda física Steren del país para solicitar el reemplazo de tu no-break modelo NB-050 por un equipo nuevo. En muchos casos, el cambio se está realizando sin requerir ticket ni empaque original, aunque siempre es recomendable llevar todo lo que tengas disponible. - Reembolso del costo total:
Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución del dinero que pagaste por el no-break. Para esto, normalmente deberás presentar el producto y el comprobante de compra en la tienda, de acuerdo con el esquema acordado entre la empresa y Profeco.
Canales de atención de Steren
Para aclarar dudas o iniciar el proceso de cambio o reembolso, Steren puso a disposición de los consumidores los siguientes canales:
- Tiendas físicas Steren a nivel nacional.
- Sitio web oficial de Steren (sección de aviso sobre el modelo NB-050).
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono de atención: 55 1516 6000
- WhatsApp de servicio: 55 9107 8080
Cómo saber si tu equipo está en el lote afectado
En la parte física del no-break, generalmente en la etiqueta trasera o inferior, se indica tanto el modelo como el lote de fabricación. Para saber si tu no-break entra en el llamado de Profeco y Steren, debes verificar dos datos:
- Que el modelo sea exactamente NB-050.
- Que el lote corresponda al rango PO 48883 al PO 50275.
Si tu equipo cumple con estas dos condiciones, forma parte del grupo de productos con potencial riesgo de sobrecalentamiento y debes acudir a revisión, cambio o reembolso.
En caso de que tengas dudas sobre cómo identificar estos datos, puedes acudir directamente a una sucursal Steren; el personal de la tienda puede ayudarte a revisar si tu dispositivo entra o no en el programa de alerta.
Profeco pide atender la alerta de inmediato
La alerta sobre el no-break Steren NB-050 forma parte del programa permanente de llamados a revisión y seguridad de productos que mantiene Profeco en México. A través de este mecanismo, la autoridad de defensa del consumidor busca que las empresas corrijan fallas, asuman su responsabilidad y protejan a quienes ya compraron los productos.
Tratándose de equipos que se conectan a la corriente eléctrica y que se usan para proteger otros aparatos, Profeco subraya que no se debe minimizar un posible riesgo de sobrecalentamiento. Un dispositivo que trabaja durante cortes de luz, altibajos de voltaje o apagones debe operar en condiciones seguras.
La recomendación central de la autoridad es clara:
- No sigas usando el no-break Steren NB-050 si pertenece a los lotes señalados.
- Gestiona lo antes posible el cambio o el reembolso con la empresa, utilizando los canales oficiales de atención.
Con estas acciones, se busca evitar daños a la salud, a los equipos electrónicos del hogar y a la economía de las familias.
FAQ: dudas frecuentes sobre el no-break Steren NB-050
¿Qué no-break de Steren está en alerta por Profeco?
La alerta de Profeco aplica al mini no-break Steren modelo NB-050, un respaldo de energía para módem con batería de 5,000 mAh x2. El llamado incluye unidades de los lotes PO 48883 al PO 50275 vendidas en México a partir de septiembre de 2024.
¿Cuál es el riesgo del no-break Steren NB-050?
Profeco y Electrónica Steren detectaron que algunas unidades del NB-050 pueden sobrecalentarse durante su uso normal. Esto puede dañar el propio no-break, los equipos conectados y provocar quemaduras por contacto en la persona usuaria.
¿Qué debo hacer si compré el no-break Steren NB-050?
Debes dejar de usarlo de inmediato, verificar el número de lote y, si está dentro del rango señalado, acudir a una tienda Steren o contactar a la marca por sus canales oficiales para solicitar revisión, cambio del equipo o reembolso.
¿Necesito el ticket para cambiar el no-break NB-050 en Steren?
Steren está ofreciendo el cambio por un nuevo mini no-break en sus tiendas físicas y, en muchos casos, no solicita ticket ni empaque original para el reemplazo. Sin embargo, para tramitar el reembolso total del costo, es posible que sí te pidan el comprobante de compra.
Fuentes
- Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) – Comunicado “Profeco y Electrónica Steren alertan por riesgo de sobrecalentamiento en 20 mil unidades de no break”
- Gobierno de México – Alerta 105/2025 Electrónica Steren, S.A. de C.V. (PDF oficial del llamado a revisión del modelo NB-050)
- Electrónica Steren – “Recall NB-050: Importante llamado a revisión” (sitio oficial del fabricante)
- Revista del Consumidor / Profeco – Publicación sobre el llamado a revisión del modelo NB-050, lote PO 48883 al PO 50275
- Milenio – “Alerta Profeco. No-break de Steren presenta esta falla”
