La Comisión Nacional para la Protección y Defensa del Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha lanzado un llamado a la población mexicana para revisar y comparar las opciones disponibles antes de contratar seguros de vida y auto. Este mensaje se produce en el contexto de un informe detallado sobre el comportamiento del sector asegurador en México, específicamente en los ramos de seguros de vida y de auto.
Según datos proporcionados por la CONDUSEF, a diciembre de 2023 se atendieron un total de 18,587 reclamaciones en el sector asegurador del ramo auto, y 6,110 reclamaciones en el ramo de vida individual. Las aseguradoras más relevantes para estos ramos, como Quálitas Seguros, Grupo Nacional Provincial (GNP), Chubb Seguros, BBVA Seguros, entre otras, concentraron la mayoría de las reclamaciones.
La CONDUSEF también generó un índice de reclamación para asegurar una comparación equitativa entre las aseguradoras, basado en el número de quejas presentadas ante la institución por cada millón de riesgos asegurados. Destacan los índices de reclamación para aseguradoras como Mapfre Seguros, GNP y Seguros Afirme en el ramo auto, y HSBC Seguros, GNP y Metlife en el ramo de vida.
Entre las principales causas de reclamación se encuentran la negativa en el pago de indemnización, solicitudes de cancelación de contratos no atendidas, y demoras en el pago de indemnizaciones. Sin embargo, algunas aseguradoras mostraron un alto porcentaje de resolución favorable para los usuarios. Destaca Seguros Inbursa en ambos ramos, junto con Seguros Afirme y Mapfre Seguros en el ramo auto, y Zurich Santander y Seguros Argos en el ramo de vida. Estas aseguradoras han demostrado un compromiso excepcional en resolver las necesidades y preocupaciones de sus asegurados.
En cuanto a la distribución geográfica de las reclamaciones, la Ciudad de México destacó con la cifra más alta en ambos ramos, seguida de otros estados como Jalisco y Sinaloa.
La CONDUSEF reitera la importancia de informarse y comparar antes de tomar decisiones sobre seguros, y pone a disposición de los usuarios su plataforma «Revisa, Compara y Decide» para facilitar este proceso. Para más detalles, visita el sitio oficial de la CONDUSEF.
Fuente: CONDUSEF https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=2393&idcat=1
