Ciudad de México. — Walmart, Sam’s Club, Bodega Aurrerá, Soriana y Coppel encabezaron la lista de proveedores con más quejas registradas durante el Buen Fin 2024, según informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Durante el evento, que tuvo lugar del 15 al 18 de noviembre, Profeco atendió 16,213 solicitudes de asesoría mediante módulos, brigadas y su Teléfono del Consumidor, recuperando un total de 1.9 millones de pesos en favor de los consumidores afectados.
El titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, detalló que se recibieron 493 inconformidades, de las cuales 313 fueron conciliadas en el momento, 152 están en trámite y el resto se distribuyó en casos no resueltos, canalizados a otras instancias o sin datos suficientes para proceder.
Motivos principales de las quejas
El motivo más recurrente fue la cancelación de compras con 120 reportes, seguido de:
- Incumplimiento de precios anunciados: 61 casos.
- Ofertas no respetadas: 58 casos.
- Promociones incumplidas: 55 casos.
- Negativa de entrega: 41 casos.
- Plazos de entrega incumplidos: 25 casos.
Escalante Ruiz destacó que el diálogo con los negocios permitió resolver gran parte de los casos, otorgando reembolsos o entregando los productos adquiridos.
Distribución de quejas por entidad
La Ciudad de México lideró con 104 inconformidades, seguida por el Estado de México (59), Jalisco (40), Veracruz (32) y Nuevo León (24). Otros estados como Coahuila y Oaxaca registraron 20 casos cada uno, mientras que Tamaulipas, Hidalgo, Guanajuato, Morelos y Chihuahua sumaron 13 quejas en cada entidad.
Proveedores con más inconformidades
- Walmart: 110 quejas.
- Bodega Aurrerá: 60 quejas.
- Sam’s Club: 41 quejas.
- Soriana: 28 quejas.
- Coppel: 22 quejas.
Otros proveedores como Elektra, Chedraui, Sears y Liverpool también figuraron en la lista.
Llamado a los proveedores
El titular de Profeco exhortó a las empresas con más reportes a mantener un diálogo abierto con sus clientes y a garantizar el cumplimiento de sus derechos. Asimismo, aseguró que la institución continuará atendiendo reclamos pendientes, como retrasos en entregas o discrepancias en los productos adquiridos.
El Buen Fin 2024 cerró con una significativa actividad de atención y conciliación, destacando la importancia de proteger a los consumidores y fomentar buenas prácticas comerciales
